Q
我的 LOGO 檔案應該為何種格式呢？
A
為方便工廠作業，請一律提供 Adobe Illustrator 版本之 AI 檔案，並確保圖檔解析度有 300 dpi 以上，文字亦必須建立外框或進行點陣化處理唷。
Q
我可以直接使用電子郵件或 LINE 或 facebook 請客服代表幫我下單嗎？
A
客服代表僅能協助你解決平台的使用問題及禮贈品相關建議，正式下單必須由使用者親自下單。
Q
合作流程為何？
A
合作流程包含『挑選產品、等候報價、溝通打樣、確認訂單』，詳細內容可以參考合作流程，若有任何不懂之細節，亦可以加入禮果 LINE@ 帳戶詢問客服代表。
Q
我們公司請款需要流程，可以幫忙先出貨再付清款項嗎？
A
本公司所有產品皆須付清全額款項始可安排出貨，若客戶公司須跑請款流程，應自行事先安排請款流程，無論客戶公司規模大小皆沒有例外。
Q
產品打樣需要支付費用嗎？
A
產品打樣就像在網路上購買產品，皆必須先付清全額樣品費用，且打樣費用不可退費，亦不可退貨。
Q
由於公司跑內部流程需要時間，我可以請你們先製作，再支付訂金嗎？
A
由於我們提供的產品多是客製化產品，無法二次販售，因此不論任何特殊狀況，皆必須先支付訂金或全額費用，始可開始製作。
Q
我的訂單金額較低，可以先支付訂金，等收到產品後再付款嗎？
A
禮果客製禮贈品平台不論客戶公司規模大小、品牌知名度，皆以該次訂單總額作為區分，急件或 10,000 元以下訂單必須支付全額費用始可開始製作， 10,000 元以上訂單應先支付 50% 訂金，並於產品出貨前付清剩餘尾款。
Q
我已經在禮果客製禮贈品平台送出詢價了，請問多久會收到報價單呢？
A
我們規定客服代表必須在收到詢價的 1 個工作天內送出正式報價單，使用者必須在收到報價的 14 個工作天內回簽報價單並支付款項，逾期則報價單失效。
Q
我已經收到報價了，價格可以再跟你們談嗎？
A
我們提供的費用皆是根據使用者單次詢價的產品、數量、規格所提供的最優惠報價，在使用者未增加數量或變更規格的情況下，無論再怎麼詢問客服代表，也無法給予更優惠的價格唷。
Q
我需要支付哪些費用？
A
使用者於平台進行詢價動作後，客服代表將會回覆正式報價單，報價單內包含每項產品之單價、特殊服務費用、運送費用，若使用者需要先進行產品打樣，則需要額外再支付產品打樣費用。
Q
我的產品一定要在下週到貨，能請你們幫我趕一下嗎？
A
由於製作客製化產品的時程受到海關、現貨、配件、機器等多種因素影響，因此較難以推算絕對的到貨時間，因此我們僅能給您產品到貨的預估工作日，若有強烈的時間考量，建議您提早下單唷！
Q
運送費用多少錢？
A
產品運送費用會根據不同禮贈品的數量、大小、規格、特殊狀況而有不同的費用，運送費用會在使用者於禮果平台進行詢價後，由客服代表寄出報價單時清楚列出，若想要知道該產品在特定狀況下的運費，請直接於平台進行詢價動作即可。
Q
產品製作及運送需要多少天呢？
A
製作及運送天數會根據不同禮贈品的數量、大小、規格、特殊狀況而有所不同，實際工作天數會在使用者於禮果平台進行詢價後，由客服代表寄出報價單時清楚列出，若想要知道該產品在特定狀況下的製作天數及運送天數，請直接於平台進行詢價動作即可。
Q
我收到的產品有瑕疵怎麼辦？
A
我們非常注重產品瑕疵問題，因此所有禮贈品出貨前皆會經過完整的出貨檢驗，使用者可以安心下單，若產品仍不幸在運送過程中發生碰撞，我們願主動處理產品瑕疵問題，若產品有瑕疵請拍照並回覆客服代表，由客服代表為你處理後續換貨事宜。
Q
我訂製的產品可以退貨嗎？
A
由於我們提供的產品多是客製化產品，無法二次販售，根據『通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條』亦不適用七日猶豫期規定，因此不論任何特殊狀況，皆無法退貨，若使用者對於產品有疑慮，應先清楚了解其相關規格及問題，避免雙方有認知上的不同唷。
